Как мы влияем на выкупаемость

Курьер — лицо интернет-магазина. Но курьерский труд — это труд сплоченного коллектива людей. Мы вывели триаду качественного сервиса: «курьеры-склад-менеджеры», ведь курьер значительную часть своего времени общается с внутренними сотрудниками, получает у них заказы, планирует маршруты, совместно решает проблемные ситуации или просто обращается за советом.

Нам пришлось научиться взаимному уважению и ответственности. И научиться слышать наших сотрудников и клиентов. Мы смогли собрать сильную и слаженную команду, в которой людям хочется работать по 3–5–10 лет.

С ростом бизнеса мы не останавливаемся на достигнутом, набираем сотрудников, запускаем новые процессы, предлагаем клиентам новые услуги. Наши новые коллеги приходят в здоровый коллектив, становятся его частью и разделяют наши ценности.

Илья Новосёлов

Председатель совета директоров

5 слагаемых вашей Выкупаемости

Наши курьеры — лицо вашего интернет-магазина

Наши курьеры проходят пятиступенчатую систему отбора и допускаются к самостоятельной работе только после стажировки с наставником

Каждый курьер пользуется приложением «Аксилог-суперкурьер», которое транслирует из системы точные суммы при частичном выкупе или сложной скидке, без ошибок, быстро и понятно для покупателя

Наши цели — успешная доставка и выкуп заказа

Все наши курьеры материально заинтересованы в выкупе заказа

В случае проблем с доставкой или приемкой заказа курьер обязательно связывается с магазином напрямую, в присутствии покупателя

Служба быстрого реагирования по существу проблемы

Служба поддержки доступна в 100% рабочего времени курьеров. 15 минут — Максимальное время ответа службы поддержки

Интегрированная тикет-система обеспечивает точность прохождения информации от магазина до курьера

Сбор и отработка обратной связи от покупателей и клиентов

В завершении каждой доставки мы собираем от покупателя обратную связь не менее, чем по 2 параметрам качества

Мы собираем обратную связи от клиента по поводу каждого обращения в наш службу поддержки

Бесплатный аудит вашей логистики

Для каждого клиента, выполнившего с нашей помощью 300+ доставок в месяц, мы подготовим список рекомендаций для повышения выкупаемости ваших заказов

Поддержка системы оборота маркированных товаров

Уникальный Личный кабинет

Система для эффективного маркетинга

Прозрачность и дисциплина в кассовом обслуживании

Узнай свою экономию на логистике по Москве и области вместе с Axilog

Оценить выгоду

Готовые модули интеграции

Узнай свою экономию на логистике по Москве и области вместе с Axilog